Support File erstellen (NoTouch OS)

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Wenn Sie den NComputing-Support wegen einer Frage kontaktieren, die etwas mit NoTouch OS zu tun hat, inkludieren Sie bitte im eine Supportdatei (sog. "Support File") des bzw. eines betroffenen Clients. Es handelt sich dabei um eine Archivdatei bestehend aus Laufzeitinformationen wie etwa gestartete Prozesse, Fehlermeldungen, usw. Wenn Sie sich dafür interessieren, können Sie gerne selbst in der Supportdatei stöbern - das Archiv ist im "tar.gz"-Format.

Um eine Supportdatei zu erhalten, bitte stellen Sie sicher dass der Client eingeschaltet ist; verbinden Sie sich mit dem Webbrowser einer anderen Arbeitsstation, von wo aus Sie E-Mail-Zugang haben, zu dem Client. Es würde keinen Sinn machen, das Supportfile direkt am Client zu erstellen (insbesondere, wenn es sich um eine Fehlfunktion handelt, von der Sie berichten möchten), denn Sie möchten ja eine Datei vom Client herunterladen und in weiterer Folge an NComputing senden. Wir schlagen daher vor, Sie machen das von Ihrem ganz normalen Arbeitsplatz:

  1. Richten Sie Ihren Webbrowser auf den betreffenden Client - http://client.intranet.meinefirma.de/ (Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Hostnamen bzw. die korrekte IP-Adresse verwenden)
  2. Loggen Sie sich mit ihrem Client-Administrator-Passwort ein (Standard: admin)
  3. Links im vertikalen Menübereich klicken Sie auf "Support file" bzw. "Support-Datei" im Abschnitt "Diagnose"
  4. Speichern Sie die Datei und senden Sie sie im Rahmen der Support-Ticket-Kommunikation bzw. als Anlage Ihrer Problembeschreibung an NComputing.

Hinweis: Wenn Sie die Datei abrufen, um einen wahrgenommenen Fehler zu dokumentieren, stellen Sie sicher, dass dieser Fehler vor dem Abrufen der Datei aufgetreten ist. Ein Support File von einer gerade gebooteten Maschine enthält möglicherweise nicht alle notwendigen Protokolleinträge, um das Problem zu diagnostizieren!

Screenshot eines Windows 7-PCs mit Internet Explorer, der eine NoTouch-Instanz zum Herunterladen einer Supportdatei verbindet


Erstellen Sie eine Supportdatei ohne Netzwerk

Das ist selten. Sind Sie sicher, dass es nicht falsch konfiguriert ist? Wenn es sich um WLAN handelt, können Sie sich über Ethernet verbinden, um die Support-Datei von diesem Gerät zu erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

  1. Stecken Sie ein USB-Stick ein
  2. Öffnen Sie die Konfigurationsanwendung, loggen Sie sich mit Ihrem Client-Administrations-Passwort ein (Standard ist "admin" ohne die Anführungszeichen)
  3. Klicken Sie unter "Diagnose" auf "Konsole"
  4. Geben Sie diese Befehle ein, wobei jeder Befehl durch das Drücken der Eingabetaste bestätigt werden muss
  su
       (geben Sie Ihr admin Passwort ein um root-Rechte zu erlangen [wird nur für Version 2.39+ und höher benötigt])
  gensupportfile.sh
  ls /tmp/devshares
       (Finden Sie den Namen des USB-Geräts heraus, z.B. usb0 oder KINGSTON64)
  cp /tmp/support*.* /tmp/devshares/USB_DRIVE_NAME/
       (ersetzen Sie USB_DRIVE_NAME durch den Namen, den Sie oben gefunden haben)
  sync

Warten Sie danach einige Sekunden und ziehen Sie dann den USB-Stick heraus. Bitte ignorieren Sie alle Fehler, die während der Erstellung der Support-Datei angezeigt werden, diese dienen nur zu Debugging-Zwecken. Die Support-Datei wird immer noch korrekt generiert!

Was befindet sich in der Supportdatei?

Wenn Sie neugierig sind, können Sie die Support-Datei selbst untersuchen, es ist eine "tar.gz" -formatierte Datei. Es beinhaltet:

  • Konfiguration
  • Protokolldateien
  • Ausgabe mehrerer Diagnosebefehle, die ein Systemadministrator normalerweise lokal ausführen würde
  • Hardwareinformationen (PCI-Geräteliste, USB-Geräteliste, DMI-BIOS-Informationen)

Was ist die Dateinamenerweiterung .lsf?

Wir haben festgestellt, dass mehrere E-Mail-Scanner tar.gz-Dateien nach allgemeinen Richtlinien blockieren. Das Umbenennen der Datei in .lsf löst das Problem jedoch in den meisten Fällen. Deshalb erzeugt unsere Software standardmäßig Dateien mit dem Namen .lsf.

Meine Support-Datei kommt nicht durch

Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns die Datei zu senden, selbst wenn Ihr Haupt-Mail-Anbieter die Datei blockiert:

  • Binden Sie die Datei in eine ZIP-Datei ein (mit oder ohne Passwort)
  • Benennen Sie es in etwas anderes wie .pdf oder so um
  • Senden Sie die Mail von einem anderen Konto
  • Nutzen Sie einen der vielen kostenlosen Filesharing-Dienste

Support-Dateien anderer NComputing-Produkte

Dieser Artikel befasst sich nur mit dem Abrufen einer Supportdatei von einer NoTouch-Instanz, d.h. einem PC, Laptop oder Thin Client, auf dem das NoTouch-Betriebssystem ausgeführt wird. Support-Dateien können jedoch auch aus anderen Produkten entnommen werden: