Support kontaktieren

Der NComputing Support kann unter http://support.ncomputing.com/portal/newticket kontaktiert werden. Sie erhalten eine automatisierte Antwort mit einer Ticketnummer und anschließend Antworten von unserem Support-Team. Antworten Sie einfach auf diese Nachrichten und halten Sie die Betreffzeile intakt, damit unser System Ihre Antwort korrekt in das entsprechende Ticket eintragen kann. Unser kostenloser Support ist nur per E-Mail verfügbar; Sie können telefonischen oder webkonferenzbasierten Support als kostenpflichtige Premium-Option erhalten.

Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage des Arztes. Wenn jemand anruft und sagt, dass "etwas weh tut", gibt es nicht viel, was man tun kann; Ärzte verlangen in der Regel Röntgenbilder und Blut/Laborarbeit. Unsere Support-Datei ist eine kombinierte Röntgen- und Laborarbeit. Es ist besser, als physisch an der Maschine zu sein. Senden Sie immer eine Support-Datei!

Das Wichtigste zuerst

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte immer an:

• Eine detaillierte Fehlermeldung
• Einen Screenshot (mit dem Handy aufnehmen)
• Support-Dateien - betrachten Sie es als eine Röntgenaufnahme Ihres Systems: Support-Datei und VA Support-Datei
• Eine kleine Erläuterung, was Sie vorhaben und was Ihr Problem ist.
• Welche Artikel in dieser Wissensdatenbank haben Sie überprüft und befolgt; was war die Anweisung, die zu Fehlern führt / Sie verwirrt etc.

Bitte vermeiden Sie einfache Aussagen wie "Es gab einen Fehler" oder "es hat nicht funktioniert" - geben Sie immer die genaue Fehlermeldung an, was passiert ist, etc. Noch ein Tipp, der die Sache beschleunigt: Lassen Sie sich nicht einmal nach einer Support-Datei fragen. Einfach erstellen! Es wird hilfreich sein! Wenn wir Sie auch bei der Weiterverarbeitung anweisen, etwas zu ändern und Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, erstellen Sie bitte eine neue Support-Datei.

Ein weiterer wichtiger hilfreicher Tipp ist: Verwenden Sie eine beschreibende Betreffzeile. Schreiben Sie nicht so etwas wie "Frage" oder "Problem" oder "NoTouch-Problem". Es hilft uns sehr und sorgt dafür, dass Sie schnellere und bessere Antworten erhalten.

Warum der Support von NComputing anders ist

Bei NComputing nehmen wir den Support sehr ernst. Wir lagern den Support nicht an einen billigen Offshore-Standort aus, an dem schlecht ausgebildete Mitarbeiter Sie anweisen, immer wieder ein Firmware-Update durchzuführen. Unsere Support-Teams sind sachkundig und kommunizieren häufig mit den Entwicklern.

Zweck des primären Supports

Unsere Supportmitarbeiter sind gut geschult und angewiesen,

• Sie auf den Teil der Dokumentation hinweisen, der für Ihre Situation wichtig ist.
• Missverständnisse zu klären.
• Vorschläge zur Fehlerbehebung zu geben
• Alternativen vorschlagen, um Ihr Problem gleichermaßen zu lösen.
• Support-Dateien (z.B. Logs, Konfiguration) zu untersuchen
• mit dem Entwicklungsteam zu fortgeschrittenen Themen zu kommunizieren.

Support-Einschränkungen

Um die Qualität und rechtzeitige Reaktion für alle zu gewährleisten, gibt es einige Einschränkungen, die unser kostenloser Support nicht leisten kann (Sie können weiterhin professionelle Dienstleistungen bestellen):

• Produktänderungen / Anpassungen / Programmierung.
• die tatsächliche Einrichtung des Systems in Ihrer Umgebung.
• alles, was möglich ist, aber als nicht unterstützt gekennzeichnet ist, wie z.B. die Installation von Drittanwendungen.
• irgendetwas von den obigen Punkten in einem stückweisen Ansatz (ja, das passiert....)

Sie werden es nicht glauben, aber die häufigste Art von eingehenden E-Mails bei NComputing ist "Danke, dass es funktioniert hat". Kein Witz!