Aus NComputing Knowledge Base
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| − | Wenn Sie den Stratodesk Support wegen einem Problem mit dem LisconOS kontaktieren, inkludieren Sie bitte immer ein "Supportfile". In diesem sind Laufzeitinformationen, Logdateien etc. gesammelt. Bei Interesse können Sie auch selbst in das Supportfile hineinsehen, es handelt sich um ein "tar.gz".
| + | #WEITERLEITUNG [[Support File erstellen (NoTouch OS)]] |
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| − | Um die Datei zu bekommen booten Sie den Client und starten einen Browser auf einem entfernten Rechner. Versuchen Sie nicht, das Supportfile direkt am Client abzuziehen, da es am Client keine Möglichkeit zum Speichen gibt!
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| − | # Rufen Sie in Ihrem Browser den Hostname bzw. die IP-Adresse des Clients auf | |
| − | # Melden Sie sich mit dem Administratorpasswort an
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| − | # Klicken Sie auf "Support file" (im Unterpunkt "Diagnose")
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| − | # Speichern Sie die Datei, und hängen Sie sie an das Mail mit der Fehlerbeschreibung an.
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| − | [[Image:LISCONOS-Supportfile.png|none|600px]]
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Version vom 12. September 2019, 08:57 Uhr