Support File erstellen (NoTouch OS)

Wenn Sie den Stratodesk-Support wegen einer Frage kontaktieren, die etwas mit NoTouch OS zu tun hat, inkludieren Sie bitte im eine Supportdatei (sog. "Support File") des bzw. eines betroffenen Clients. Es handelt sich dabei um eine Archivdatei bestehend aus Laufzeitinformationen wie etwa gestartete Prozesse, Fehlermeldungen, usw. Wenn Sie sich dafür interessieren, können Sie gerne selbst in der Supportdatei stöbern - das Archiv ist im "tar.gz"-Format.

Um eine Supportdatei zu erhalten, bitte stellen Sie sicher dass der Client eingeschaltet ist; verbinden Sie sich mit dem Webbrowser einer anderen Arbeitsstation, von wo aus Sie E-Mail-Zugang haben, zu dem Client. Es würde keinen Sinn machen, das Supportfile direkt am Client zu erstellen (insbesondere, wenn es sich um eine Fehlfunktion handelt, von der Sie berichten möchten), denn Sie möchten ja eine Datei vom Client herunterladen und in weiterer Folge an Stratodesk senden. Wir schlagen daher vor, Sie machen das von Ihrem ganz normalen Arbeitsplatz:

1. Richten Sie Ihren Webbrowser auf den betreffenden Client - http://client.intranet.meinefirma.de/ (Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Hostnamen bzw. die korrekte IP-Adresse verwenden)
2. Loggen Sie sich mit ihrem Client-Administrator-Passwort ein (Standardwert: admin - ältere Versionen von NoTouch OS oder NTC hatten "liscon" als Standardwert)
3. Links im vertikalen Menübereich klicken Sie auf "Supportfile" bzw. "Support-Datei" im Diagnose-Bereich ("Diagnostic")
4. Speichern Sie die Datei und senden Sie sie im Rahmen der Support-Ticket-Kommunikation bzw. als Anlage Ihrer Problembeschreibung an Stratodesk.

Debug Log

Bei Problemen mit Terminalserververbindungen ist es oft notwendig, das Debug Log zu aktivieren um zusätzlich nötige Informationen zu erhalten. Der Parameter hierfür befindet sich in den Einstellungen der jeweiligen Verbindung, im Reiter "Erweitert":

Fehler beim Erstellen des Vorschaubildes: Datei fehlt