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# Richten Sie Ihren Webbrowser auf den betreffenden Client - <font color=blue><nowiki>http://client.intranet.meinefirma.de/</nowiki></font> (Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Hostnamen bzw. die korrekte IP-Adresse verwenden)
# Loggen Sie sich mit ihrem Client-Administrator-Passwort ein (StandardwertStandard: admin)# Links im vertikalen Menübereich klicken Sie auf "SupportfileSupport file" bzw. "Support-Datei" im Abschnitt "Diagnose-Bereich ("Diagnostic")
# Speichern Sie die Datei und senden Sie sie im Rahmen der Support-Ticket-Kommunikation bzw. als Anlage Ihrer Problembeschreibung an NComputing.
'''Hinweis:''' Wenn Sie die Datei abrufen, um einen wahrgenommenen Fehler zu dokumentieren, stellen Sie sicher, dass dieser Fehler vor dem Abrufen der Datei aufgetreten ist. Eine Unterstützungsdatei Ein Support File von einer gerade gebooteten Maschine enthält möglicherweise nicht alle notwendigen Protokolleinträge, um das Problem zu diagnostizieren!
[[Datei:Stratodesk-NoTouch-RetrieveSupportFile.jpg|zentriert|700px|Screenshot eines Windows 7-PCs mit Internet Explorer, der eine NoTouch-Instanz zum Herunterladen einer Supportdatei verbindet]]
# Stecken Sie ein USB-Stick ein
# [[Systemkonfiguration bearbeiten (NoTouch OS)|Öffnen Sie die Konfigurationsanwendung]], loggen Sie sich mit Ihrem Client-Administrations-Passwort ein (Standard ist "admin" ohne die Anführungszeichen)
# Klicken Sie unter "DiagnosticDiagnose" auf "ConsoleKonsole"
# Geben Sie diese Befehle ein, wobei jeder Befehl durch das Drücken der Eingabetaste bestätigt werden muss
su
(enter your geben Sie Ihr admin password to gain Passwort ein um root privileges -Rechte zu erlangen [only needed for version wird nur für Version 2.39+und höher benötigt])
gensupportfile.sh
ls /tmp/devshares
(find out the name of the Finden Sie den Namen des USB device-Geräts heraus, such as z.B. usb0 or oder KINGSTON64)
cp /tmp/support*.* /tmp/devshares/USB_DRIVE_NAME/
(replace ersetzen Sie USB_DRIVE_NAME by the name you found abovedurch den Namen, den Sie oben gefunden haben)
sync
Warten Sie danach einige Sekunden und ziehen Sie dann den USB-Stick heraus. Bitte ignorieren Sie alle Fehler, die während der Erstellung der Support-Datei angezeigt werden, diese dienen nur zu Debugging-Zwecken und die . Die Support-Datei wird immer noch korrekt generiert!
== Was befindet sich in der Supportdatei? ==